Asiakaskokemuksen "WOW-efekti" – Näin erotut massasta (myös julkisella puolella)
"Suomessa korruptio ei ilmene setelinippuja. Se on rakenteellista: teknisiin ehtoihin piilotettuja vaatimuksia, joilla kilpailutus rajataan halutulle toimittajalle."
Onko yrityksesi "ihan kiva" vai "täysin korvaamaton"?
Nykypäivän kilpailussa pelkkä tuotteen toimittaminen ei enää riitä. Asiakkaat – olivatpa he kuluttajia tai kunnan hankintapäälliköitä – janoavat kokemuksia. He haluavat tuntea, että heistä välitetään ja että heidän ongelmansa ratkaistaan paremmin kuin he osasivat edes kuvitella.
Puhumme "WOW-efektistä". Se on se hetki, kun asiakas pysähtyy ja ajattelee: "Vau, tätä en osannut odottaa."
Monet pk-yrittäjät ajattelevat virheellisesti, että julkisissa hankinnoissa vain hinta ratkaisee. Väärin. Yhä useammin kilpailutuksissa painotetaan laatupisteitä, palvelukuvausta ja referenssien kautta todistettua asiakastyytyväisyyttä. Hyvä maine ja kyky tuottaa priimaa ovat valuuttaa, jolla voit voittaa tarjouskilpailun, vaikka hintasi ei olisi halvin.
3 tapaa luoda WOW-efekti:
1. Ennakoi, älä vain reagoi.
Älä odota, että asiakas kysyy "miten tämä etenee?". Pidä asiakas ajan tasalla proaktiivisesti. Julkisissa hankinnoissa tämä tarkoittaa raportointia ja viestintää, joka on selkeämpää ja nopeampaa kuin mitä sopimus vaatii.
2. Personoi palvelusi (kyllä, jopa skaalautuessasi).
Pieni ele, kuten käsin kirjoitettu kiitoskortti tai personoitu video-ohje tuotteen käyttöön, voi tehdä valtavan vaikutuksen. Kunta-asiakkaalle tämä voi tarkoittaa räätälöityä perehdytystä palvelun käyttöönotossa.
3. Korjaa virheet "korkojen kera".
Virheitä sattuu kaikille. Se, miten hoidat ne, määrittelee sinut. Jos toimitus myöhästyy, älä vain pahoittele. Hyvitä se tavalla, joka saa asiakkaan hymyilemään. Nopea ja reilu reklamaation hoito on usein tehokkaampi tapa rakentaa luottamusta kuin virheetön suoritus.
Sinä pystyt tähän. Sinulla on pk-yrittäjänä valtti, jota jäteillä ei ole: ketteryys ja kasvot. Käytä niitä.
Haluatko löytää asiakkaita, jotka arvostavat laatua?
Pienhankintavahti etsii sinulle sopivat julkiset kilpailutukset, joissa osaamisesti pääsee oikeuksiinsa.
Kokeile Pienhankintavahtia ilmaiseksi